Samsung Galaxy Note 7 yang baru bulan lalu tepat nya di awal Agustus, di lepas ke pasaran saat ini resmi di tarik alias Recall dari peredaran , langkah ini dilakukan oleh pihak Samsung karena banyak nya laporan baterai yang digunakan Samsung Galaxy Note 7 meledak atau terbakar di beberapa negara.
" Terkait laporan tentang kasus yang terjadi pada Samsung Galaxy Note 7 baru-baru ini , kami dari pihak Samsung telah melakukan Investigasi dan telah menemukan kendala dalam baterai , dan Samsung berkomitmen untuk membuat produk yang berqualitas terbaik dan menanggapi semua insiden secara serius " menurut juru bicara Samsung dalam press release secara tertulis pada hari Jumat ( 2 September 2016 ) waktu setempat .
Menurut data yang di peroleh oleh Samsung hingga 1 September 2016 telah ada 35 laporan secara global dan Samsung telah melakukan inspeksi secara menyeluruh dengan para suplier untuk mengidentifikasi apakah ada baterai - baterai lain yang terkena dampak nya yang telah beredar di pasaran.
Oleh karena itulah Samsung mengambil keputusan untuk sementara waktu menghentikan penjualan Samsung Galaxy Note 7 , mengingat keamanan konsumen adalah prioritas utama bagi Samsung , oleh sebab itu Samsung harus menghentikan penjualan Galaxy Note 7 " kata juru bicara Samsung .
Dan bagi konsumen yang telah mendapatkan unit Samsung Galaxy Note 7 akan mendapatkan penggantian unit baru dalam beberapa pekan ke depan.
Dari kantor berita Korea Selatan " Yohnap " memberitakan masalah yang terjadi akibat yang di timbulkan dari baterai diperkirakan hanya 0,1 % dari total penjualan unit Samsung Galaxy Note 7 , namun Samsung tidak mau mengambil resiko yang lebih besar lagi .
Samsung SDI memproduksi sel baterai guna menyuplai tenaga untuk Samsung Galaxy Note 7 , sedangkan untuk kemasan baterai dipercayakan ke pihak ke tiga ,salah satu nya adalah ITM semi conduktor , dan laporan meledak nya Samsung Galaxy Note 7 berasal dari baterai buatan ITM tersebut.
Permasalahan meledak nya baterai Samsung Galaxy Note 7 di khawatirkan akan mempengaruhi performa penjualan Samsung Galaxy Note 7 yang mendapat apresiasi tinggi dari konsumen dan produknya yang sangat laku keras.
Sebagai catatan , penjualan Samsung Galaxy Note 7 di Korea Selatan saja sudah mencapai 400.000 unit sejak peluncuran nya pada 19 Agustus yang lalu .
Samsung Elektronik Indonesia berikan kompensasi bagi Konsumen nya
Menanggapi keputusan Samsung pusat yang akan memanggil kembali alias Recall seluruh produk Samsung Galaxy Note 7 , dari pihak Samsung Elektronik Indonesia telah mengambil kebijakan untuk melakukan pembatalan seluruh pemesanan dalam Pre Order Galaxy Note 7 yang di laksanakan dari tanggal 5 - 21 Agustus 2016 kemarin.
Baca juga : Samsung Galaxy Note 7 bisa di pesan secara Pre-order dari 5-21 Agustus 2016
Ini artinya seluruh konsumen yang sudah melakukan pemesanan dibatalkan transaksi nya .
Sebagai rasa tanggung jawab , Samsung Elektronik Indonesia akan melakukan pengembalian dana pembelian secara utuh kepada konsumen Indonesia yang telah melakukan Pre Order .
" Samsung Elektronik Indonesia memohon maaf atas ketidak nyamanan yang terjadi dan menghargai kesabaran konsumen yang telah melakukan pre-order Samsung Galaxy Note 7 " Tulis Samsung .
Pada Pre-order Samsung Galaxy Note 7 pada tanggal 5 - 21 Agustus 2016 yang lalu para konsumen akan mendapat kan unit Galaxy Note 7 pada tanggal 1 September 2016 , namun 2 hari menjelang pengiriman produk Samsung Galaxy Note 7 , pihak Samsung kembali mengumumkan penundaan sampai 17 September 2016 , tapi pengumuman Samsung ini kembali batal akibat Recall Samsung Galaxy Note 7 secara Global .
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada konsumen setia nya , dari pihak Samsung Elektronik Indonesia mengembalikan secara penuh atau " Refund " biaya pre-order Samsung Galaxy Note 7 , selain itu Samsung menyediakan Kompensasi alias ganti rugi kepada konsumen yang telah memesan Samsung Galaxy Note 7.
Kompensasi yang diberikan oleh Samsung Elektronik Indonesia kepada pelanggan yang telah memesan Samsung Galaxy Note 7 berupa Voucher belanja sebesar Rp.1 juta , serta potongan harga atau diskon sebesar Rp . 2 juta bila konsumen tersebut ingin membeli Samsung Galaxy Note 7 lagi saat produk tersebut telah tersedia di Indonesia.
Terkait penarikan produk Samsung Galaxy Note 7 secara global , dari pihak Samsung Elektronik Indonesia belum bisa memastikan kapan Samsung Galaxy Note 7 akan tersedia di tanah air .
Bagi konsumen yang memiliki pertanyaan seputar Samsung Galaxy Note 7 dapat menghubugi Call Center Samsung Indonesia di nomor bebas pulsa 0 800 112 8888 atau di nomor telepon 021 5699 7777 , dan bisa juga melalui layanan Live Chat di situs resmi Samsung Indonesia.
Referensi :
http://tekno.kompas.com/read/2016/09/02/17350067/samsung.resmi.recall.galaxy.note.7
http://tekno.kompas.com/read/2016/09/03/11120087/pre-order.galaxy.note.7.batal.ini.ganti.rugi.dari.samsung
Tidak ada komentar:
Posting Komentar